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FAQ · PREISE & KONDITIONEN

Klare Antworten zu Plänen, Daten, Compliance.

14 echte Fragen aus drei Jahren Sales-Calls und Support-Tickets. Wenn deine Frage fehlt: [email protected]

PLANS & UPGRADES

Kann ich von Pro auf Team upgraden ohne Datenverlust?

Ja. Watchlists, Filter, Smart-Listen, API-Keys und Audit-Log werden automatisch übernommen. Der Wechsel ist sofort wirksam, abgerechnet wird anteilig.

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich auf Free zurückgehe?

Du behältst Zugriff auf bis zu 5 Watchlist-Einträge. Smart-Listen, API-Keys und Webhooks bleiben 30 Tage in Read-Only erhalten und werden danach archiviert. Reaktivierung jederzeit ohne Datenverlust binnen 12 Monaten.

Ich brauche mehr API-Calls als 5.000 pro Stunde, was kostet das?

Pro+: 25.000 Calls pro Stunde für 89 € pro Monat. Team: 100.000 Calls pro Stunde inklusive. Enterprise: unbegrenzt mit garantierter SLA. Bursting auf 200 % für 60 Sekunden ist in jedem Plan kostenlos.

BILLING

Bekomme ich eine ordentliche Rechnung mit USt-Ausweis?

Ja, jede Rechnung enthält USt-ID, Auteon-Anschrift und Stripe-Belegnummer. PDF-Download im Settings/Billing-Bereich für 36 Monate. Reverse-Charge für EU-B2B außerhalb Deutschlands wird automatisch angewendet.

Money-Back-Garantie, wie funktioniert das genau?

Wenn du innerhalb der ersten 30 Tage unzufrieden bist, schreibst du eine E-Mail an [email protected]. Wir erstatten den vollen Betrag innerhalb von 5 Werktagen, ohne Rückfragen. Gilt nur für die erste Bestellung pro Workspace.

Akzeptiert ihr SEPA-Lastschrift oder Rechnung?

Stripe-Karte ab Pro, SEPA-Lastschrift ab Team, Rechnung mit Überweisung ab Enterprise (Mindestlaufzeit 12 Monate, Net-30).

DATEN & QUALITÄT

Wie aktuell sind eure Daten wirklich?

Insolvenz-Bekanntmachungen aus 189 Amtsgerichten holen wir stündlich. Median-Latenz vom Gerichts-Eintrag bis zur API: 47 Minuten. HRB-Änderungen täglich. Bilanzdaten haben einen Versatz von 6 bis 18 Monaten, das liegt am Bundesanzeiger.

Was bedeutet matchConfidence?

Wir fusionieren Daten aus mehreren Quellen. matchConfidence (0 bis 100) zeigt, wie sicher wir sind. Werte unter 80 zeigen wir nicht an. Werte zwischen 80 und 94 sind als „wahrscheinlich" markiert. Details im Trust-Center.

Was, wenn ich einen Fehler in den Daten finde?

Klick auf „Daten korrigieren" auf jeder Detail-Seite. Wir prüfen binnen 48 Stunden gegen die Quelle. Echte Datenfehler korrigieren wir, unklare Fälle verifizieren wir manuell. Du bekommst Rückmeldung per E-Mail.

COMPLIANCE

Sind eure Daten DSGVO-konform für meine Nutzung?

Ja, sofern eure Nutzung berechtigtes Interesse hat (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Konkret: Bonität, Lieferantenrisiko und Vertrieb sind in Deutschland höchstrichterlich anerkannt. Wir stellen einen AVV nach Art. 28 DSGVO bereit.

Wo werden meine Daten gehostet?

Ausschließlich in Frankfurt am Main bei Hetzner Online GmbH (ISO 27001 zertifiziert). Keine Daten-Übermittlung außerhalb der EU. Sub-Processor „Resend" ist EU-basiert mit zusätzlichen SCCs für transaktionale Mail.

TEAM & SSO

Habt ihr SSO oder SAML?

Ab Team-Plan: SAML 2.0, OIDC, SCIM-Provisioning. Getestet mit Okta, Azure AD, Google Workspace und OneLogin. Setup dauert 30 Minuten. Ein Customer-Success-Manager hilft dir.

Können Read-Only-Mitglieder die API nutzen?

Ja, mit eingeschränktem Scope: nur Read-Endpoints, keine Webhook-Konfiguration, keine Watchlist-Bearbeitung. Audit-Log unterscheidet Rolle und User.

KÜNDIGUNG

Wie kündige ich? Gibt es eine Mindestlaufzeit?

Pro und Team: monatlich oder jährlich, jeweils zum Periodenende kündbar. Self-Service in Settings/Billing. Enterprise: 12 Monate Mindestlaufzeit, danach monatlich. Kein Bullshit, keine versteckten Klauseln.

Frage nicht beantwortet?

Sales antwortet werktags binnen 4 Stunden. Oder buche dir einen 30-Minuten-Slot für eine Demo mit echten Daten.

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